THEMA: CRISIS- EN ISSUEMANAGEMENTU wordt na afloop gebeld. U mag het nieuws nog een keer vertellen: in het Radio 1 Journaal, bij BNR, in RTL Nieuws, Pauw of Jinek, DWDD, NOS Journaal, Nieuwsuur of Zembla.
Het komt op u aan. Het is spitsroeden lopen. U bent immers de bestuurder, het boegbeeld van uw organisatie. U weet donders goed dat uw eigen reputatie en die van uw organisatie op het spel staan. Die zijn u veel waard … en toch gaat het vaak mis. Hoe dat komt? Omdat de meeste bestuurders niet goed genoeg zijn voorbereid op het leveren van een topprestaties in tijden van crises. Dat vereist training, discipline en het vermogen tijdig te anticiperen.
Jaarlijks doen zich in ons land meer dan 150 reputatiecrises voor. En dat aantal is snel groeiende. Vooral bij organisaties die bestaan dankzij en voor grote groepen klanten, leden of burgers. De nieuwe mediawereld is hieraan debet. Burgers, klanten en leden die het met uw beleid oneens zijn worden mondiger, laten het er niet bij zitten en schakelen hun eigen (sociale) media-netwerken in om hun mening te ventileren. Dat geldt evenzo voor de steeds mondiger wordende medewerkers en andere stakeholders. De impact van reputatiecrises is vaak immens. De financiële schade loopt veelal in de tonnen (soms zelfs miljoenen), de loopbaanschade voor bestuurs- en directieleden is aanzienlijk en langdurig. De gevolgschade voor leden, klanten en medewerkers is vaak niet te overzien. Dat is volstrekt onnodig als u goed bent voorbereid.
Steeds vaker moeten bestuurders van ondernemingen, instellingen, gemeentes en andere organisaties verantwoording afleggen in de publieke arena. Een goede voorbereiding is essentieel: weten wat u wilt zeggen, uw kernboodschappen professioneel voor het voetlicht brengen . Uw organisatie media-proof maken, noemen wij dat.
Het media-proof maken van uw organisatie bestaat uit drie onderdelen:
- Weten en meten welke risico’s binnen uw organisatie kunnen eindigen in negatieve media-aandacht en dus in reputatieschade.
- Weten hoe je deze risico’s door middel van effectieve functionele barrières kunt indammen.
- En als de calamiteit zich dan toch in volle omvang voordoet, weten hoe je een mediacrisis kunt beheersen. Hoe je door een adequate voorbereiding negatieve publiciteit kunt controleren en effectief kunt kanaliseren.
Zodat de schade aan uw organisatie, haar reputatie en úw reputatie zo veel mogelijk beperkt blijft.
Het aansturen van organisaties in de 21e eeuw vraagt véél van bestuurders. Mission-critical communiceren, communiceren waarbij het welslagen van de missie van u en uw organisatie continu centraal staat, is essentieel geworden in de hedendaagse bestuurspraktijk. Als bestuurder dient u niet alleen uw organisatie effectief en adequaat te managen, u moet er ook nog eens daadkrachtig en doelgericht over kunnen communiceren, met al uw stakeholders.
In de 21e eeuw moet uw organisatie media-proof zijn. Zodat u zeker weet, dat – als het onheil toeslaat – u en uw organisatie de daarna volgende mediacrisis zullen overleven.
——
Geschreven door Rik Rensen
Rik is als (media)strateeg, -trainer en boardroomcoach verbonden aan Value@Stake. In die functies adviseerde én trainde hij onder anderen het management van bedrijven als KPN, Cap Gemini, TU Delft, de Veiligheidsregio Utrecht en het Centraal Bureau voor de Statistiek. In zijn vrije tijd schrijft hij over Italië.
Rik was een van de grondleggers van commerciële televisie in Nederland. Vanaf 1989 was Rik gedurende tien jaar de eerste hoofdredacteur van RTL Nieuws. Later werd hij binnen de directie van RTL Nederland medeverantwoordelijk voor de oprichting van de zakenzender RTLZ. Hij was ook hoofdredacteur van de actualiteitenrubriek NOVA en Radio Nederland Wereldomroep.
————————————————————————————————————